Cambios y Devoluciones

Ollie se compromete a ofrecer productos seguros y en perfecto estado. Si no estás completamente satisfecho con tu compra en nuestro sitio web, puedes solicitar un cambio o devolución y obtener un reembolso. Todas las devoluciones están sujetas a validación y aprobación de Ollie, conforme a lo siguiente: 

1. ¿Dónde puedo solicitar un cambio o devolución? 
 

  • Para solicitar una devolución o un cambio, escríbenos a contacto@miollie.com.mx con los siguientes detalles: 
      

  • Especifica si deseas un cambio o un reembolso;  
     
     

  • Producto a devolver (incluye una foto que muestre su estado actual); 

  • Motivo de la devolución o cambio; 

  • Correo electrónico utilizado en la compra; 

  • Número de pedido. 

  • Después de recibir tu solicitud, te informaremos por correo electrónico si ha sido aprobada o no. En caso de aprobación, te enviaremos las instrucciones para la devolución o el cambio. 

  

2. Me arrepentí de mi compra, ¿puedo solicitar un cambio o devolución? 

Según la Procuraduría Federal del Consumidor de México, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la compra se haya realizado a través de nuestro sitio web www.miollie.com.mx. En este caso, Ollie te reembolsará el 100% del valor de tu compra o realizará el envío del cambio, siempre que cumplas con lo siguiente: 

  • La devolución o cambio debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles después de la entrega de tu pedido. 

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, en su empaque original y sellado. 

  • Una vez que recibamos el producto, realizaremos un análisis técnico y, si todo está en orden, procederemos con el reembolso o el envío del cambio. 

3. ¿Puedo cambiar mi producto por otro? 

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio por otro producto disponible en nuestro sitio web www.miollie.com.mx, siempre que se cumplan estas condiciones: 

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. 

  • El producto no puede haber sido usado y debe estar en su empaque original y sellado. 

Para solicitar un cambio, contáctanos en contacto@miollie.com.mx, indicando: 

  • Motivo del cambio 

  • Información del producto que deseas devolver 

  • Detalles del nuevo producto que deseas recibir (nombre y color/tono) 

  • Correo electrónico utilizado en la compra 

  • Número de pedido 

Si el producto de reemplazo tiene un valor diferente, la diferencia se reembolsará o cobrará a través antes de continuar con el proceso. 

4. Mi producto llegó con desvío de calidad o en mal estado, ¿puedo solicitar un cambio o devolución? 

  • Al recibir tu pedido, revisa si el empaque está dañado o si el producto tiene algún problema. En ese caso, rechaza el paquete. 

  • Si detectas el problema después de recibirlo, contáctanos en contacto@miollie.com.mx dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega. 

  • Te enviaremos las instrucciones para la devolución y un Código de Autorización que cubrirá el costo del envío. 

  • Una vez que recibamos el producto, pasará por una revisión del fabricante. Si se confirma el defecto, lo cambiaremos por uno nuevo sin costo adicional. 

  • Si el mismo producto ya no está disponible, puedes elegir otro o solicitar un reembolso. 

Nuestro período de garantía es de 30 días tras la entrega del pedido, así que si notas algo extraño en tu producto, ¡contáctanos lo antes posible! 

5, ¿Puedo solicitar el cambio o la devolución de un producto que compré en una tienda? 

  • Los productos comprados en tiendas aliadas deben ser cambiados o devueltos directamente en la misma tienda. El cambio o la devolución puede realizarse en la tienda física dentro de un plazo de hasta 7 días. Después de este período, la atención pasa a ser gestionada directamente con nosotros. 

  • Es importante reforzar que no realizamos cambios de tono para productos adquiridos en tiendas físicas. 

  • Para compras realizadas en marketplaces, los plazos pueden variar según cada plataforma. Sin embargo, si el vendedor no resuelve la solicitud, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Ollie para que se analice su solicitud, siempre que la compra haya sido realizada en una de nuestras tiendas oficiales. 

  • En caso de que la compra no haya sido realizada en una tienda oficial, se realizará un análisis con base en la información proporcionada durante la atención. 

  • Es importante mencionar que, para continuar con el proceso de cambio o devolución por desvío de calidad o reacción adversa, es necesario enviar la factura de compra. 

6. ¿Qué debo hacer si percibo una reacción al utilizar un producto de Ollie? 

  • Suspende el uso del producto y ponte en contacto con nuestro equipo de atención. 

  • Envíanos la información y las evidencias de la reacción presentada. 

  • Tras el análisis, seguiremos con las orientaciones para la devolución del producto. No realizamos cambios en casos de reclamaciones por reacción adversa. 

¿Qué necesitas saber sobre nuestro proceso de atención? 

  • Nuestro equipo de atención inicial solicitará la información principal sobre tu caso. Además, te pediremos completar un formulario con datos más detallados a través de un enlace. Completar este formulario es fundamental para poder avanzar con el proceso. 

¿Qué es este enlace y cuál es su importancia? 

  • Este enlace corresponde a nuestro formulario de recolección de datos clave. Funciona como un documento de registro y nos ayuda a entender mejor lo ocurrido. 

  • Después de completar el formulario, en un plazo de hasta un día hábil, recibirás el contacto de nuestro equipo especializado, que se encargará directamente de tu caso con toda la atención que merece. 

  • Este equipo te acompañará hasta la finalización del proceso y la resolución de tu caso. 

7. ¿Cómo puedo devolver un producto para cambio o reembolso? 
 

Contáctanos para que nuestro equipo te guíe en el proceso.  

Si tu pedido es elegible para cambio o devolución puedes entregar en la oficina de la transportadora. Te indicaremos la sucursal más cercana para que lleves tu devolución. 

Nuestro equipo te informará sobre las etiquetas, cajas y formas de envío aplicables 

7 ¿Cómo se realizará el reembolso? 

  • Si pagaste con tarjeta, solicitaremos el reembolso a la administradora de tu tarjeta. Esto puede tardar hasta 2 ciclos de facturación, dependiendo de tu banco. 
     
     

  • Si pagaste mediante contra entrega, solicitaremos tus datos bancarios para realizar el reembolso. Este proceso también puede tardar hasta 2 ciclos de facturación, según tu banco. 
     
     

  • Si la compra fue realizada con tarjeta de débito, puede tardar hasta 7 días hábiles para ser reembolsado. El saldo puede ser depositado en tu cuenta de Mercado Pago; solo debes ingresar con el mismo correo electrónico que usaste en la compra para ver el saldo. Despues, si prefieres, solo transfieres el dinero a tu cuenta bancaria. 
     
     

  • Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, puede tardar hasta dos extractos bancarios para que el valor sea reembolsado. 

 
9. ¿Qué hago si la transportadora no fue a recoger el producto o si no pude dejarlo en una bodega? 

  • Si tu compra está dentro del plazo de devolución de 15 días corridos, contados a partir de la fecha de entrega del pedido, ponte en contacto a través del correo contacto@miollie.com.mx y solicita un nuevo código, enviando el número del pedido y el número de la solicitud de cambio/devolución. 

  • Tu solicitud será analizada antes de proceder.